Студенты часто считают трудными вопросы, требующие развернутого ответа, в части C экзамена по предмету «Управлению эффективностью бизнеса». В этой статье мы постараемся выяснить, почему у студентов, сдающих этот экзамен, возникает такая проблема, и что можно сделать, чтобы ее устранить.
Части А и В экзамена «Управление эффективностью бизнеса» включают вопросы в форме тестов, для выполнения которых нужно хорошее знание материала и умение выполнять расчеты. Однако для того чтобы написать хороший развернутый ответ на вопрос в части С требуются навыки совершенно другого порядка. Кандидаты должны уметь:
Часть C экзамена состоит из двух вопросов по 20 баллов каждый, которые могут относиться к любому разделу (C, D и E) учебной программы. У вас есть 36 минут на каждый вопрос, и вы должны убедиться, что не выходите за установленные временные рамки, поскольку вам также нужно успеть ответить на вопросы части А и части В.
Когда вы приступаете к вопросам, требующим развернутого ответа, убедитесь, что вы строго придерживаетесь плана распределения времени. Если вы тратите слишком много времени на одну часть вопроса, это значит, что вы либо не знаете, что отвечать (в этом случае двигайтесь дальше и вернитесь к этой части позже), либо вы пишите слишком много и выходите за рамки ожиданий экзаменатора. Объем письменного ответа, который экзаменатор ожидает увидеть, напрямую связан с количеством баллов, которые можно получить за этот ответ, что, в свою очередь, определяет время, которое вы можете на него потратить.
Например, неразумно потратить полчаса, отвечая на пункт вопроса, за который можно получить всего пять баллов, предполагается, что вы потратите на этот пункт не более девяти минут. Помимо распределения времени по отдельным вопросам необходимо также распределять время по пунктам в составе каждого вопроса.
Важное правило: первым делом в вопросе следует читать задание. Какой смысл изучать сценарий, если вы не знаете, что ищете? Когда вы читаете каждый пункт задания, четко выделяйте его «содержание», то есть, о чем этот вопрос, (например, о методе целевого управления себестоимостью), а также «инструкцию», то есть, что именно вы должны сделать. Это поможет вам отвечать на реальный вопрос, а не на тот, который по вашему мнению должен был быть задан.
C содержанием все более или менее понятно: вы либо знаете тему и можете ответить на вопрос, либо нет. Что касается инструкции, она может быть представлена разными глаголами. Глаголы в задании могут выражать как действия, связанные с цифрами, например, «рассчитать», «вывести», «получить и применить», так и более широкий спектр действий, например, «описать», «интерпретировать», «изложить в общих чертах», «сравнить», «выявить», «обсудить», «объяснить», «оценить», «предложить» и «обосновать». На самом деле набор возможных глаголов очень велик, и единственное, в чем вы можете быть уверены, так это в том, что использованный глагол был тщательно продуман экзаменатором, который составлял задание четко в рамках учебной программы. Если вы не прочтете внимательно и не поймете инструкцию, может оказаться, что фактически вы не отвечаете на вопрос. Если вы не отвечаете на вопрос, вы не получаете баллы. Например, задание «обосновать применение метода целевого управления себестоимостью вместо традиционного метода полного поглощения затрат» отличается от задания «объяснить метод целевого управления себестоимостью». Ниже мы рассмотрим каждую из типичных экзаменационных инструкций.
Рассчитайте и выведите (определите)
Некоторые инструкции понять легче, чем другие. Например, не может вызывать сомнений, что означает глагол «рассчитайте»: если вас просят рассчитать какой-либо показатель, вы должны найти его расчетным путем. Аналогично, глагол «выведите» (или «определите») не должен вызывать больших сложностей. В контексте предмета
«Управление эффективностью бизнеса» вам, вероятно, придется выводить уравнение кривой спроса или определять целевую себестоимость того или иного продукта. Умение «вывести» показатель иногда требует большего, чем просто расчеты, и кандидату, возможно, придется использовать свои способности к дедукции, чтобы вывести или определить что-либо. Тем не менее, техника «определения», «выведения» или «расчета» в большинстве случаев будет очень похожа.
Оцените
Если в вопросе вас просят «оценить» тот или иной показатель, это предполагает, что искомый показатель не может быть рассчитан абсолютно точно. Например, если вам предложено оценить время, затраченное на производство партии изделий, где, как было обнаружено, действует 80% кривая обучения, вы производите оценку, а не точный расчет. Это связано с тем, что коэффициент кривой обучения отражает ожидания компании в отношении того, что должно произойти, но насколько эти ожидания справедливы станет ясно, только тогда, когда производство будет завершено. Однако, как и в предыдущем примере с глаголом «определить», техника, которую требует глагол «оценить» во многом такая же, как и техника, которую требует глагол «рассчитать». Часто существует определенный подход к решению, например, как в данном примере с кривыми обучения, табличный или алгебраический подход.
Почему же тогда студенты часто плохо выполняют расчетные задания на экзамене? Как это ни банально, но главной причиной является недостаточно хорошее знание программы. Если вы думаете, что можете угадать, какие вопросы будут на вашем экзамене, проанализировав, какие темы экзаменовались или не экзаменовались в недавних экзаменационных сессиях, вы сильно ошибаетесь. И хотя в некоторых публикациях вы можете наткнуться на «полезные советы» такого рода, рекомендуем вам их игнорировать.
Если бы экзамены были такими предсказуемыми, они не были бы подлинной проверкой знаний. Студенты могли бы просто хорошо изучить некоторые части учебной программы и пропустить остальные. Если не хотите лишиться реальных шансов успешно сдать экзамен, вы должны полностью изучить всю учебную программу курса «Управление эффективностью бизнеса».
Другой причиной низких баллов за расчетные вопросы является плохая презентация ответов, без соблюдения логики вычислений и четких, пронумерованных промежуточных расчетов.
Вы должны прийти на экзамен, образно говоря, с «ящиком инструментов управленческого учета», которые позволят вам ответить на вопросы. Например, если вам попалась задача на линейное программирование, откройте свой «ящик с инструментами» и достаньте инструкцию по линейному программированию, состоящую из пяти шагов:
Еще один пример: если вам попалась задача на ценообразование, которая может быть решена алгебраически, достаньте инструмент «ценообразование» из вашего набора инструментов и следуйте инструкции из пяти шагов:
Проблема заключается в том, что студенты идут на экзамен, имея в своем ящике только несколько инструментов. Это сомнительный подход. Успех на экзамене пропорционален количеству приложенных усилий.
Задания, которые требуют логичного и последовательного письменного ответа, являются большой проблемой в том числе и на следующих уровнях квалификации АССА.
Давайте рассмотрим основные инструкции, которые могут встретиться на экзамене по курсу «Управление эффективностью бизнеса».
Опишите
Когда вас просят «описать» что-либо, характер вашего ответа должен быть повествовательным. Например, если вас просят описать подходящие нефинансовые показатели эффективности для клиники, вы можете предложить такие показатели, как количество жалоб пациентов, коэффициент занятости койки, количество госпитализаций больных на одного работника и т.д. Недостаточно просто перечислить эти показатели, нужно пойти на шаг дальше и описать, как они могут быть рассчитаны. Не забывайте, что вы должны руководствоваться схемой распределения баллов, решая, сколько времени выделить на ответ, и, соответственно, насколько этот ответ должен быть подробным.
Интерпретируйте
Когда вас просят «интерпретировать» что-либо, например сбалансированную систему показателей, вы должны объяснить концепцию своими словами и изложить свое мнение о ней. Это сложное задание, за которое обычно начисляются более высокие баллы, чем, например, за задание «изложите в общих чертах».
Изложите в общих чертах
Как было сказано ранее, это довольно простое задание. «Изложение в общих чертах» должно быть довольно сжатым и хорошо структурированным. В отличие от инструкции
«описать», здесь не нужны подробности, достаточно краткого изложения. Так как это задание не предполагает детального ответа, оно может касаться более обширной темы, чем задание «описать».
Сравните
Выполняя инструкцию «сравнить», вам нужно обсудить сходство между двумя или более показателями (идеями, концепциями, методами и т.д.) и сделать вывод. Например, если требуется сравнить себестоимость продукта, рассчитанную по методу учета по видам деятельности (АВС) с себестоимостью, рассчитанной по методу полного поглощения затрат, вы должны сказать, почему эти показатели отличаются. Вам нужно тщательно проанализировать затраты и объяснить, почему величина накладных расходов в составе себестоимости продукта, рассчитанная АВС методом, оказалась выше или ниже, чем величина накладных расходов, рассчитанная традиционным методом полного поглощения затрат. В вопросе такого рода «сравнению» должен предшествовать некоторый анализ.
Выявите (определите)
Это означает точно установить и перечислить. Это может быть довольно простое задание, требующее знаний, а не навыков. Например, в учебном плане есть пункт, требующий от кандидатов умения «выявлять и объяснять взаимосвязь между отклонением затрат на материалы по объему использования и отклонениями по номенклатуре материалов и выходу продукции». Выполняя это задание кандидаты должны понять, в чем заключается эта взаимосвязь, а затем сформулировать это и объяснить. Однако иногда кандидатам, возможно, придется выявлять (определять) что-либо в сценарии вопроса, и это может оказаться более сложным заданием, поскольку требует больших навыков.
Обсудите
Это навык более высокого уровня. От кандидата требуется изложить свои мысли по той или иной теме, подкрепляя их фактами и логическими рассуждениями.
Например, вас могут попросить обсудить влияние отклонений на мотивацию персонала. Вам нужно будет отметить тот факт, что отклонения могут демотивировать работников, например, если оценка работы менеджеров осуществляется на базе отклонений, которые они не могут контролировать. Отклонение по цене материалов может быть неблагоприятным, но это может быть связано с увеличением рыночной цены на материалы. Для того, чтобы обеспечить справедливую оценку работы отдельных менеджеров, нужно разделить контролируемые и неконтролируемые аспекты, то есть отклонение по цене должно разбито на плановую и операционную составляющие.
Мнение, которое вы высказываете в процессе обсуждения, должно быть обоснованным и аргументированным. Недостаточно сказать, что отклонения демотивируют персонал, не объяснив, почему это происходит. Кроме того, вы должны рассмотреть ситуацию со всех сторон. Инструкция «обсудить» всегда является хорошей проверкой реального понимания темы кандидатами.
Объясните
Это означает, что вы должны сообщить причину чего-либо, сказать, почему это так, а не иначе, а не просто заявить, что «это так». Это очень распространенный глагол, который много раз встречается в учебном плане. Глагол требует глубокого понимания и знания соответствующей темы.
Оцените/дайте оценку
Этот глагол не часто появляется на экзамене «Управление эффективностью бизнеса», он скорее встретится на более высоком уровне на экзамене «Управление эффективностью бизнеса, продвинутый уровень» (Advanced Performance Management). Если вас просят дать оценку чему-либо, вам нужно составить суждение, рассмотрев конкретные обстоятельства, и обосновать его. Это определенно более высокий уровень навыков.
Предложите
Использование глагола «предложите» само по себе предполагает, что может быть несколько ответов на заданный вопрос. Это означает, что вы должны выдвинуть подходящую идею или предложить решение, учитывая, что оно, скорее всего, является не единственным. Например, вас могут попросить предложить способы устранения разрыва между целевыми и фактическими затратами. Предложения, которые вы включите в свой ответ, очевидно будут лишь некоторыми из возможных способов устранения разрыва.
Обоснуйте
Получив такое задание, вы должны сообщить проверяющему, почему тот или иной ответ или мнение имеет смысл. Например, если вас просят обосновать использование метода учета пропускной способности в какой-либо организации, вы должны упомянуть о необходимости максимального использования узких мест, о введении системы «точно в срок», а также признать, что затраты на материалы являются единственными переменными затратами, если это действительно так (в противном случае вам было бы крайне сложно обосновать использование метода учета пропускной способности в данной организации).
Письменные вопросы
Отвечая на письменные вопросы, вы должны структурировать свой ответ, используя абзацы и заголовки. Имеет смысл набросать очень короткий план ответа в виде маркированного списка, и, если вы используете Word на экзамене, пункты маркированного списка фактически становятся заголовками в вашем ответе. Каждый абзац должен содержать одну четко выраженную идею, а также обоснование, почему эта идея имеет отношение к компании, описанной в сценарии.
Расчетные вопросы
Ответы на расчетные вопросы также требуют структурного оформления, чтобы проверяющий мог проследить логику ваших рассуждений. Каждый расчет должен иметь название, то есть должно быть понятно, что именно вы рассчитываете.
Использование функций электронных таблиц (Excel) позволить вам быстро выполнить расчеты и сэкономить время на экзамене.
Вопреки распространенному мнению, «Управление эффективностью бизнеса» не является чрезмерно сложным экзаменом. Этот экзамен требует от кандидатов упорной работы и изучения всей программы курса. Чтобы дать хороший ответ на вопросы, требующие развернутого ответа, вы должны придерживаться подхода, который был изложен выше: выделить содержание и инструкции во всех заданиях вопроса и периодически возвращаться к ним, чтобы убедиться, что вы не отклоняетесь от темы. И помните, повторение – мать учения. Продолжайте практиковаться, отвечая на вопросы прошлых экзаменов, пока подход к решению и формат ответа не будут доведены до автоматизма, и тогда у вас останется достаточно времени, чтобы поразмышлять о сложных моментах вопроса.
Статья написана членом экзаменационного совета по курсу «Управление эффективностью бизнеса»