Студенты часто считают сложными вопросы, требующие развернутого ответа в разделе С экзамена по управлению эффективностью бизнеса. Цель данной статьи - выявить причины, по которым прохождение экзамена по управлению эффективностью вызывает такие проблемы у студентов, и попытаться улучшить результаты в будущем.
Как вы знаете, управление эффективностью бизнеса строится на блоках знаний, полученных при подготовке к экзамену по управленческому учету (MA). Одна из причин возникновения проблем заключается в том, что после сдачи экзаменов по прикладным знаниям и перехода к экзаменам следующего уровня студентам зачастую впервые приходится отвечать на длинные письменные вопросы. Теперь недостаточно просто выучить материал и произвести расчеты. Хотя в управлении эффективностью бизнеса по-прежнему используются объективные вопросы, для ответов на вопросы раздела С, требующих развернутого ответа, необходимо обладать в четыре раза большим количеством навыков: от кандидатов требуется сделать все следующее:
Раздел С экзамена состоит из двух вопросов по 20 баллов, которые могут быть взяты из любой из областей учебного плана C, D и E. Вопросы также могут касаться области учебного плана A. На каждый вопрос отводится 36 минут, и вам нужно убедиться, что вы не превысите время, поскольку вам нужно успеть ответить на вопросы разделов A и B.
При ответе на вопросы, требующие развернутого ответа, следите за тем, чтобы строго распределять время. Если вы тратите слишком много времени на какой-то раздел вопроса, то это происходит либо потому, что вы не можете с ним справиться (в этом случае двигайтесь дальше и возвращайтесь к нему позже), либо вы рассказываете слишком много и выходите за рамки того, что ожидает от вас экзаменатор. То, как много ожидает от вас экзаменатор, напрямую связано с возможным количеством баллов и, следовательно, с имеющимся временем.
Потратить полчаса, например, на раздел (c) вопроса, который оценивается всего в пять баллов, - просто неразумно: экзаменатор ожидал, что вы потратите на него девять минут. Помимо распределения времени на отдельные вопросы, вы должны распределять время на отдельные задания внутри вопросов.
Помните: задание всегда должно быть первым, на что вы обращаете внимание в вопросе. Какой смысл читать сценарий, если вы не знаете, что ищете? При чтении каждой части задания выделяйте "содержание" - то, о чем идет речь в вопросе, например, целевое управление себестоимостью, и "инструкцию" - то, что вам нужно сделать. Это поможет вам сосредоточиться на ответе на реальный вопрос, нежели на ответе на вопрос, который, по-вашему, должен был быть задан.
Что касается содержания, то вы либо изучили эту область и можете справиться с ней, либо нет. Инструкция может представлять собой целый ряд требуемых действий, начиная от количественных - вычислить, произвести, вывести и применить; и заканчивая словесными - описать, интерпретировать, изложить, сравнить, определить, обсудить, объяснить, оценить, предложить и обосновать. Варианты бесконечны, и единственное, в чем вы можете быть уверены, так это в том, что выбранный глагол был тщательно продуман экзаменатором с учетом всех ограничений, налагаемых учебным планом. Если вы не прочитаете и не поймете внимательно инструкцию, то обнаружите, что на самом деле вы не отвечаете на поставленный вопрос. Если вы не отвечаете на вопрос, то вы не получаете баллов. Например, просьба обосновать использование целевого управления себестоимостью в отличие от традиционного метода полного поглощения затрат отличается от просьбы объяснить целевое управление себестоимостью. Ниже рассматривается каждая из распространенных "инструкций" на экзамене.
Рассчитайте и выведите
Некоторые инструкции понятнее, чем другие. Например, нет никакой неопределенности в том, что означает слово "рассчитать"; если вас просят рассчитать число, вы просто должны его вычислить. Аналогично, слово "вывести" не должно представлять особых проблем. В контексте управления эффективностью вам может потребоваться вывести уравнение, показывающее связь между ценой и количеством, или вывести целевую себестоимость продукта. Умение "вывести" цифру иногда требует большего, чем просто умение рассчитать цифру, поскольку кандидату может потребоваться использовать свои способности к дедукции, чтобы вывести что-то. Однако механика "выведения" и "расчета" в большинстве случаев очень похожа.
Оцените
Если в вопросе вас просят "оценить" показатель, это означает, что ответ не может быть рассчитан с точностью. Например, если вас просят оценить время, необходимое для производства партии изделий, для которых существует 80% кривая обучения, вы делаете оценку, а не точный расчет. Это связано с тем, что скорость обучения сама по себе отражает то, что бизнес думает, что произойдет, но это не точно, пока это не произошло. Однако, как и в случае с инструкцией "вывести", механика "оценки" во многом схожа с "расчетом". Часто существует установленный подход к решению вопроса, например, табличный или алгебраический, если речь идет о кривых обучения.
Почему же тогда кандидаты зачастую по-прежнему плохо справляются с количественными разделами экзамена по управлению эффективностью? Как правило, слабые ответы на количественные вопросы часто являются следствием того, что кандидаты изначально недостаточно хорошо изучили весь учебный план. Любой, кто думает, что может угадать экзаменационные вопросы для конкретного экзамена, основываясь на темах, которые изучались или не изучались на последних экзаменах, сильно ошибается. Некоторые издания публикуют "лучшие советы", которые, конечно же, следует игнорировать.
Если бы экзамены были настолько предсказуемыми, они не были бы настоящей проверкой знаний кандидатов, поскольку тогда студенты могли бы просто выучить отдельные области учебного плана и игнорировать все остальное. Вам необходимо изучить всю программу по управлению эффективностью, иначе вы не оставляете себе реальных шансов.
Другая причина, по которой кандидаты получают низкие баллы по количественным вопросам, заключается в том, что они подходят к вопросу неорганизованно, без логической последовательности вычислений и четких, пронумерованных выкладок. Вы должны идти на экзамен с воображаемым ящиком для инструментов управленческого учета, наполненным всеми инструментами, которые помогут вам ответить на вопросы. Так, например, если это вопрос по линейному программированию, загляните в свой ящик и достаньте пятишаговое руководство по линейному программированию:
Приведем еще один пример, если это вопрос ценообразования, который можно решить алгебраически, достаньте инструмент ценообразования из ящика с инструментами управленческого учета и следуйте пятишаговому руководству:
Проблема с управлением эффективностью бизнеса заключается в том, что студенты идут на экзамен, имея в своем "ящике" лишь несколько инструментов. Если вы приложите усилия, вы пожнете плоды.
В части продвинутого управления эффективностью большую проблему представляют задания, требующие от кандидатов связанного, организованного изложения мыслей. Кандидатов не наказывают за то, что английский может быть их вторым языком, и я не думаю, что именно это является причиной реальной проблемы. Проблема часто заключается в том, что кандидаты не могут понять, что и сколько писать, т.е. они не понимают инструкцию.
Ниже приведены дополнительные разъяснения по всем основным инструкциям, которые можно встретить на экзамене по управлению эффективностью:
Описать
Когда вас просят "описать" что-либо, от вас ожидают какого-то повествования. Например, если вас попросили описать подходящие нефинансовые показатели деятельности больницы, вы должны будете описать такие показатели, как количество жалоб пациентов, коэффициент заполняемости коек, количество приемов на одного сотрудника. Простого "перечисления" этих показателей будет недостаточно. Вам придется сделать дополнительный шаг и описать, как они могут быть рассчитаны. Как всегда, вы должны опираться на количество доступных баллов при принятии решения о том, сколько времени вы потратите на ответ, и, следовательно, насколько детальным должен быть ваш ответ.
Интерпретировать
Когда вас просят "интерпретировать" что-то, например, сбалансированную систему показателей, вас просят объяснить этот подход своими словами и высказать свое мнение о нем. Это довольно высокоуровневое требование, которое обычно отражается более высокими оценками, чем, например, "изложить".
Изложить
Как уже говорилось ранее, это довольно простое требование низкого уровня. Изложение должно быть достаточно кратким и хорошо структурированным. Это просто обзор, без уровня детализации, который был бы необходим, например, при инструкции "описать". Поскольку он требует меньше деталей, вас могут попросить изложить более обширную тему, чем вы успели бы описать. В разделе D Руководства по обучению вас просят "изложить цели системы бюджетного контроля". Это то, что можно было бы обсуждать долго, но в учебном пособии четко сказано, что оно ожидает от вас только уровня знаний, достаточного для изложения.
Сравнить
Инструкция "сравнить" требует от вас обсудить сходство между двумя или более вещами и сделать выводы. Например, если вас попросили сравнить затраты на производство продукции при использовании учета затрат по видам деятельности и традиционного учета затрат, вам нужно сказать, почему затраты различаются. Для этого необходимо подробно рассмотреть расчеты затрат по видам деятельности и выяснить причину, почему, например, накладные расходы, поглощенные одним продуктом, выше при расчете затрат по видам деятельности, чем при традиционном расчете затрат по методу поглощения. В такого рода вопросах "сравнению" должен предшествовать определенный анализ.
Определить
Это означает указать и перечислить. Это может быть довольно простое требование, требующее скорее знаний, чем умений. Например, в Руководстве по обучению говорится, что кандидаты должны уметь "определить и объяснить взаимосвязь между ценой, ассортиментом и доходностью". Это просто означает, что кандидаты должны понять, в чем заключается взаимосвязь, а затем сформулировать и объяснить ее. Иногда, однако, кандидатам приходится определять пункты внутри самого вопроса, и это может быть более сложным заданием, поскольку требует большего навыка.
Обсудить
Это навык более высокого уровня, требующий от кандидата изложения собственных мыслей по теме, подкрепленных фактами и логическими рассуждениями.
Например, вас могут попросить обсудить влияние колебаний рынка на мотивацию персонала. Вы должны будете обсудить то, что они могут быть демотивирующими, если например, в результате их использования менеджеры оцениваются за рост затрат, который не зависел от них. Колебания цен на материалы могут иметь неблагоприятные последствия, но они могут быть вызваны ростом рыночных цен на материалы. Это будет демотивировать, если не разделить ценовое отклонение на контролируемые и неконтролируемые составляющие, т.е. если не рассчитать плановые и операционные колебания.
Мнения, которые вы высказываете в ходе любого обсуждения, должны быть обоснованными и хорошо аргументированными. Не стоит говорить, что колебания демотивируют, не объяснив, почему. Кроме того, от вас ожидается, что вы рассмотрите обе стороны истории. Инструкция "обсудить" всегда является хорошей проверкой реального понимания кандидата.
Объяснить
Это означает, что вы должны объяснить причину чего-либо; сказать, почему это так, а не просто констатировать, что это так. Это очень распространенное требование и встречается много раз в Учебном пособии. Оно требует не только знаний, но и понимания.
Оценить
Не ожидается, что это требование будет часто встречаться в Управлении эффективностью бизнеса. Большая часть заданий по оценке отводится продвинутому управлению эффективностью бизнеса. Если вас просят оценить что-то, значит, вас просят дать заключение о достоинствах этого чего-то. Это определенно навык более высокого уровня.
Предложить
Использование слова "предложить" само по себе предполагает, что на поставленный вопрос может быть более одного ответа. Это означает высказать подходящую идею или решение, помня о том, что их может быть несколько. Например, вас могут попросить предложить, как можно устранить разрыв в целевых затратах. Ваш ответ может быть только предположением, поскольку существует множество возможных способов устранения разрыва в затратах.
Обосновать
В этом требовании вам необходимо объяснить читателю, почему тот или иной ответ или позиция имеет смысл. Например, если бы вам нужно было обосновать использование учета пропускной способности в организации, вы должны были бы упомянуть необходимость максимально эффективного использования узких мест, введение системы “точно в срок", признание того, что затраты на материалы являются единственными переменными затратами, предполагая, что это действительно так (иначе вам было бы трудно обосновать использование учета пропускной способности в принципе).
Описательные вопросы
Ответы на описательные вопросы требуют структурированного подхода с использованием четких параграфов и заголовков, где это возможно. Используя тип элемента Word в компьютерной версии экзамена (CBE), вы должны составить очень краткий план ответа, состоящий из абзацев, а затем эти абзацы, по сути, станут заголовками вашего ответа. Каждый абзац должен содержать один четкий пункт и объяснять, почему этот пункт имеет отношение к теме вопроса.
Количественные вопросы
Ответы на количественные вопросы также требуют структурированной подачи, чтобы можно было проследить за ходом вычислений. Все вычисления должны быть четко обозначены. Использование электронных таблиц (spreadsheets) с их функциональными возможностями может позволить вам довольно быстро проработать расчеты и сэкономить время на экзамене.
Вопреки распространенному мнению, Управление эффективностью бизнеса не является чрезмерно сложным экзаменом. Однако он требует от студентов усердной работы, направленной на получение знаний во всех областях. Все вопросы с развернутым ответом требуют изложенного выше организованного подхода, при котором в начале каждого вопроса вы отмечаете содержание и инструкцию по всем заданиям. Постоянно возвращайтесь к ним, особенно в вопросах повествовательного характера, чтобы убедиться, что вы не уходите в сторону. И помните, что практика ведет к совершенству. Продолжайте отрабатывать прошлые вопросы в CR Workspace на сайте АССА до тех пор, пока ваш подход и оформление не станут привычными, оставляя вам достаточно времени на обдумывание вопросов.
Написано членом экзаменационной группы по управлению эффективностью бизнеса